Условия обмена

Указанные ниже условия применяются к направлениям обмена, предусматривающим ручную обработку или выплату в рублях на банковские карты. Для автоматических криптовалютных направлений применяются общие условия и параметры конкретной заявки.

• После оплаты заявки оператор DragonSafe свяжется с Пользователем в порядке очереди через Telegram для выполнения обмена. Пользователь обязуется указывать в заявке актуальные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и Telegram-аккаунт), чтобы обеспечить возможность своевременной связи.
• Выплаты в рублях на банковские карты могут осуществляться несколькими переводами — до пяти переводов в рамках одной заявки. Выплаты могут производиться посредством встречных заявок, а также с помощью сторонних верифицированных платёжных мерчантов и контрагентов.
• Создавая заявку, Пользователь подтверждает, что осознаёт риск использования одного и того же банка чаще одного раза в месяц для проведения обменных операций. Сервис рекомендует чередовать банки и не использовать один и тот же банк для обменов чаще одного раза в месяц.
• Если Пользователю необходимы чеки по операциям, он должен уведомить об этом оператора до начала обмена. В противном случае чеки могут быть предоставлены только при наличии подтверждённого официального запроса банка по конкретным операциям, осуществлённым в рамках данной заявки.
• В случае блокировки банковского счёта Пользователя Сервис оказывает содействие в подготовке и предоставлении необходимого пакета документов для обращения в банк с целью разблокировки счёта. Сервис вправе запросить документальное подтверждение того, что блокировка была вызвана переводами, осуществлёнными по заявке в DragonSafe. В качестве подтверждения могут быть представлены официальное письмо или ответ банка, а также выдержки из переписки с представителями финансовой организации.
• Создавая заявку, Пользователь соглашается подтверждать каждую входящую транзакцию. При отсутствии подтверждения получения средств Сервис вправе запросить дополнительные доказательства: фото- или видеоматериалы, банковские выписки и иные документы, подтверждающие получение или неполучение перевода.
• Отправка средств Пользователю возможна исключительно при наличии у него самостоятельного доступа к личному банковскому кабинету. Переводы на счета третьих лиц строго запрещены.
• Регламентированное время обработки заявки составляет 360 минут. В случаях высокой загруженности срок обработки может быть увеличен до 48 часов.

Перед созданием заявки пользователь выбирает активы «Отдаёте» и «Получаете», сеть, сумму и реквизиты получения. Пользователь обязан проверить все данные до подтверждения. Заявка создаётся только в пределах отображаемых лимитов и доступного резерва.

Оплата должна быть выполнена одной транзакцией, в указанном активе и в указанной сети, на реквизиты, показанные в заявке. Нельзя отправлять средства после истечения срока оплаты, повторно использовать реквизиты старой заявки или отправлять актив из другой сети.

Заявка считается оплаченной после фактического зачисления средств и получения необходимого количества подтверждений блокчейн-сети. Отметка пользователя об оплате сама по себе не подтверждает поступление средств.

Пользователь должен обеспечить поступление точной суммы, указанной Сервисом. Комиссия кошелька или биржи отправителя оплачивается пользователем сверх суммы заявки, если интерфейс не указывает иное. Сумма к получению и применённые комиссии показываются до подтверждения заявки.

Если поступившая сумма отличается от заявленной, Сервис вправе пересчитать заявку по фактически полученной сумме, запросить доплату либо выполнить возврат, если он технически и юридически возможен.

Курс при создании заявки рассчитывается на основании доступных рыночных источников и параметров направления. До подтверждения поступления средств он носит расчётный характер.

После получения необходимых подтверждений и до автоматической выплаты DragonSafe может пересчитать курс на этапах проверки оплаты и подтверждения оплаченной заявки, если рыночный курс изменился в неблагоприятную для Сервиса сторону. Перерасчёт выполняется автоматически и может уменьшить сумму к получению. Если рынок изменился в пользу Сервиса, защитный перерасчёт по этому основанию не увеличивает выгоду Сервиса за счёт дополнительного ухудшения уже рассчитанной суммы.

Создавая заявку, пользователь соглашается с указанным механизмом защиты от рыночного риска. Для операций, по которым интерфейс прямо показывает иной режим фиксации курса, применяется режим, указанный в заявке.

После подтверждения оплаты и прохождения обязательных проверок выплата отправляется на реквизиты пользователя. Обязательство DragonSafe по выплате считается исполненным после передачи корректной транзакции в соответствующую блокчейн-сеть или платёжную систему.

Срок зачисления зависит от загрузки сети, числа подтверждений, работы кошелька получателя и партнёров. DragonSafe не может ускорить подтверждение уже отправленной блокчейн-транзакции.

Пользователь несёт ответственность за правильность адреса, сети, memo/tag и иных реквизитов. Транзакции в блокчейне необратимы. Если выплата отправлена на указанные пользователем реквизиты, Сервис не обязан компенсировать потерю средств.

Возврат ошибочно отправленного в адрес DragonSafe актива возможен только при наличии технической возможности, после проверки происхождения средств и за вычетом фактических сетевых и восстановительных расходов.

Неоплаченная заявка может быть отменена автоматически. После поступления средств отмена возможна только до отправки выплаты и при отсутствии правовых или технических препятствий. Возврат по возможности осуществляется на исходный адрес или исходные реквизиты за вычетом фактических сетевых и иных непосредственно связанных расходов.

После отправки выплаты заявка не может быть отменена, а цифровые активы не подлежат возврату только по причине изменения решения пользователя или рыночного курса.

Каждая операция может быть проверена в соответствии с Политикой AML/KYC. При повышенном риске обработка приостанавливается до получения необходимых сведений. Срок автоматической обработки в таком случае не применяется.

При сбоях сети, недоступности поставщика ликвидности, мерчанта или автовыплаты, ошибке курса либо иных чрезвычайных обстоятельствах DragonSafe вправе приостановить исполнение до устранения причины, предложить возврат или согласовать иной допустимый способ завершения заявки.

По вопросам заявки необходимо написать на [email protected] и указать номер заявки, хеш транзакции и краткое описание ситуации. Не публикуйте приватные ключи, seed-фразы и коды доступа: сотрудники DragonSafe никогда их не запрашивают.