Вопросы и ответы
Здесь вы найдёте ответы на популярные вопросы о работе сервиса, особенностях и решении возможных проблем.
Перед созданием заявки DragonSafe показывает курс, комиссию платёжного сервиса и итоговые суммы в полях «Отдаёте» и «Получаете». Скрытых доплат после подтверждения нет. Размер комиссии зависит от выбранного направления, валюты и сети, поэтому проверяйте расчёт в форме перед оплатой.
Хэш транзакции (TXID) — это уникальный идентификатор перевода в блокчейне. По нему можно проверить статус операции, сумму, адреса и количество подтверждений в обозревателе выбранной сети. Если вы обращаетесь в поддержку по поводу оплаты, приложите номер заявки и TXID, но никогда не передавайте seed-фразу или приватный ключ.
Выберите валюту, которую отдаёте, и валюту, которую хотите получить.
Укажите сумму и проверьте курс, комиссию, минимальный и максимальный лимиты.
Нажмите «Перейти к заполнению», укажите адрес получения и остальные обязательные данные.
Проверьте выбранную сеть и реквизиты, примите условия сервиса и создайте заявку.
Переведите точную сумму по указанным реквизитам в отведённое время. После подтверждения поступления система автоматически продолжит обмен и выплату.
После создания заявки откроется её страница с номером и текущим статусом. Сохраните ссылку или номер заявки и не закрывайте страницу до появления платёжных данных. Статус меняется автоматически после обнаружения платежа, получения нужного количества подтверждений и отправки выплаты. Если статус долго не обновляется, сообщите поддержке номер заявки и хэш транзакции.
Обработка начинается автоматически после поступления средств и необходимого количества подтверждений сети. Точное время зависит от выбранной криптовалюты, загрузки блокчейна, скорости подтверждений и работы платёжного провайдера. Следите за статусом на странице заявки: после подтверждения оплаты система перейдёт к выплате без участия оператора.
Чаще всего причина — недостаточное количество подтверждений, высокая нагрузка сети, перевод неправильной суммы или отправка средств по другой сети. Дополнительное время также может потребоваться для проверки безопасности AML/KYC. Проверьте TXID в обозревателе блокчейна и данные заявки. Если перевод подтверждён, а статус не меняется, обратитесь в поддержку.
Неоплаченная заявка может быть автоматически отменена после окончания времени, отведённого на оплату. Заявка также может быть остановлена из-за некорректных данных, нарушения условий сервиса или непрохождения обязательной проверки. Если вы уже отправили средства, не создавайте повторную заявку — сразу передайте поддержке номер заявки и TXID.
Сначала проверьте, получила ли входящая транзакция необходимое количество подтверждений, и убедитесь, что в заявке указаны правильные адрес и сеть. После подтверждения оплаты система проверяет поступление и отправляет выплату автоматически. Если заявка отмечена как выполненная, проверьте исходящую транзакцию в обозревателе блокчейна. При задержке сообщите поддержке номер заявки и TXID.
Если средства ещё не отправлены, не оплачивайте такую заявку и создайте новую с правильным адресом и сетью. Если перевод уже выполнен, немедленно обратитесь в поддержку и укажите номер заявки и TXID. Блокчейн-транзакции необратимы, поэтому возврат или восстановление средств при ошибочном адресе либо сети не гарантируется.
После отправки криптовалюты отмена не гарантируется: блокчейн-перевод необратим, а автоматическая выплата может начаться сразу после подтверждения оплаты. Как можно быстрее обратитесь в поддержку и не создавайте повторную заявку. Если выплата ещё не отправлена, возможность возврата рассматривается после проверки; сетевые и фактически понесённые комиссии могут быть удержаны.